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騰訊企點電話的數據報表功能對企業有什么用

發布時間:2019-11-19

騰訊企點相信很多的企業老板都不陌生,而且現在有愈來愈多的企業用戶購買使用企點,企點電話客服作為其中的一大系統,具有很強的網絡營銷多渠道全方位獲取客戶的能力,通過智能化、個性化的客服接待組件和系統坐席分配,滿足企業的各種電話營銷需求。其次企點電話內置強大的話務報表數據統計分析功能,對于企業來說可以起到事半功倍的效果,那究竟騰訊企點電話的數據報表功能對企業什么用呢?一起來了解下吧!


企點電話 


騰訊企點電話的數據報表功能需要登錄企點賬戶中心查看,進入數據報表頁面后可以看到一個完整的通話記錄數據匯總頁,企業內部所有客服人員的話務報表通話明細完整呈現,所有數據一目了然,并且可以通過自定義時間、員工、總機等條件進行篩選,完成后就可以精準查看到每個員工、某臺總機和某個時間的通話時間、主叫、被叫、通話結果、滿意度等詳細數據,并且支持導出近一個月的CSV表,方便后期制作分析報告。


騰訊企點電話的數據報表功能除了可以查看通話記錄之外,還可以查看質檢分析,通過篩選質檢時間、技能組和評分標準等條件,了解整個通過過程的抽檢率、關鍵詞出現率、質檢平均得分等詳細數據,通過質檢分析報表了解客戶喜好及需求,以及客戶對企業客服接待的滿意度,有利于客服人員后期工作的調整和開展,給客戶提供更加優質專業的服務體驗,提高客戶對企業的信賴感和好感度,從而提升客戶轉化,并為二次營銷做準備。


以上就是關于騰訊企點電話數據報表功能對企業有什么用的相關內容介紹了,通過以上概述可以清楚的知道企點電話數據報表功能既可以幫助企業詳細掌握客服與客戶之間的全程通話記錄,同時又可以通過質檢分析報表了解客戶對客服人員的滿意程度,無論是呼入還是呼出數據,所有話務數據一鍵掌控,為企業決策運營提供強而有力的數據支撐。

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